Política de contratación, cancelación y desistimiento
Índice de contenidos
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de contratación, reservas, cancelaciones y desistimiento aplicables a los servicios de psicología y nutrición ofrecidos por SARAI ALONSO NUTRICIONISTAS a través de la página web www.saraialonso.com, tanto en modalidad online como presencial.
Al realizar una reserva o compra de bonos a través de la web, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado las presentes condiciones.
2. Descripción de los servicios
Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros:
- Sesiones individuales de nutrición y/o psicología.
- Bonos de varias sesiones de nutrición y/o psicología.
En cada caso, antes de la contratación se informará del:
- Tipo de servicio.
- Modalidad (online/presencial).
- Duración aproximada de cada sesión.
- Precio total (impuestos incluidos).
- Plazo de validez de los bonos.
3. Proceso de contratación online
- El usuario selecciona el servicio o bono deseado y la fecha y hora de la primera sesión disponible.
- El usuario introduce sus datos de contacto y, en su caso, datos de facturación.
- Antes de confirmar la reserva, el usuario deberá marcar la casilla de: “He leído y acepto las Condiciones de contratación y la Política de reservas y cancelaciones, y Política de privacidad”.
- El pago se realiza a través de los medios habilitados en la web.
- Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un email de confirmación con el resumen de la contratación y las condiciones aplicables.
4. Pagos y facturación
- El pago de la primera consulta o del bono se realiza en el momento de la reserva.
- El pago de las consultas de seguimiento individuales se realizará hasta 24 horas antes de la consulta; en caso contrario, la cita podrá ser cancelada.
- A petición del usuario, se emitirá la correspondiente factura.
En caso de que proceda la devolución de importes por cualquier causa prevista en la presente política, el reembolso se realizará, con carácter general, por transferencia bancaria, salvo que este solicite expresamente otro medio de reembolso y sea aceptado por la empresa.
En determinados supuestos de gestión administrativa derivados de cancelaciones fuera del plazo establecido o incidencias no amparadas por el derecho legal de desistimiento, podrán aplicarse, en su caso, gastos de gestión que serán debidamente informados al usuario con carácter previo a la tramitación de la devolución.
5. Reservas, cancelaciones y no presentación
El usuario podrá modificar o cancelar una cita con una antelación mínima de:
- 24 horas para consultas presenciales.
- 4 horas para consultas online.
Las cancelaciones realizadas dentro de estos plazos no conllevarán coste y, en el caso de bonos, la sesión no se descontará.
Si el usuario no se presenta a la cita o cancela fuera de plazo:
- La sesión podrá considerarse como realizada a efectos del bono y se descontará una sesión.
- En el caso de consultas sueltas, podrá perderse el importe abonado para esa sesión.
En los supuestos de cancelación fuera de los plazos establecidos o no amparados por el derecho legal de desistimiento, cuando proceda la devolución total o parcial del importe abonado, podrán aplicarse gastos de gestión derivados de la tramitación administrativa de la devolución, siempre que estos hayan sido previamente informados al usuario de forma clara y transparente.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, conforme al apartado siguiente. No obstante, en el caso de bonos de sesiones, el inicio de la primera sesión implica la pérdida del derecho de desistimiento respecto al bono completo, de acuerdo con lo establecido en el apartado 6.
6. Derecho de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia (online), el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá:
- Enviar un correo electrónico a nutricion@saraialonso.com indicando su nombre, apellidos, servicio contratado, fecha de compra y su decisión de desistir, o
- Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se le facilitará a petición.
Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento
El usuario podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento. En tal caso:
- Si el usuario desiste antes de que se haya iniciado la prestación del servicio, se le reembolsará el importe íntegro abonado.
- Si el servicio ha comenzado durante el periodo de desistimiento a petición expresa del usuario, este deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comunique su desistimiento, de conformidad con el artículo 108.3 TRLGDCU.
- En el caso de bonos de sesiones, la realización de la primera sesión se considera inicio de la prestación del servicio, aplicándose lo anterior únicamente respecto a las sesiones individuales (no bonos) no disfrutadas.
Pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento previo expreso para el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento y haya sido informado de la pérdida de dicho derecho, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU.
- En el caso de bonos de sesiones, el usuario haya iniciado la primera sesión, siempre que haya prestado su consentimiento expreso para el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento y haya sido informado de que la realización de dicha sesión implica la pérdida del derecho de desistimiento respecto al bono completo.
7. Bonos de sesiones
- Los bonos de sesiones tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique otro plazo.
- Los bonos son personales e intransferibles.
- Cada sesión consumida se irá descontando del bono.
Desistimiento en bonos
- Si no se ha iniciado el uso del bono, se devolverá el importe íntegro, siempre que el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal y se cumplan los requisitos establecidos.
- Si se ha realizado la primera sesión, y el usuario había consentido expresamente el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento, el usuario pierde el derecho de desistimiento respecto al bono completo, al haberse iniciado la prestación del servicio.
- Si el servicio se hubiera iniciado sin cumplir los requisitos legales de información y consentimiento expreso, el usuario podrá ejercer el desistimiento dentro del plazo legal, devolviéndose únicamente el importe correspondiente a las sesiones no disfrutadas, descontando la parte proporcional de las sesiones ya prestadas, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con:
- Email: nutricion@saraialonso.com
- Teléfono: 620 77 36 42
Asimismo, el usuario podrá acudir a los sistemas de resolución de conflictos y organismos de consumo que correspondan.
Política de privacidad
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1. Titular del sitio web y responsable del tratamiento
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, todo lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se hace constar:
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
- Nombre: SARAI ALONSO SEGURA
- DNI: 70082976K
- Domicilio: C/ RÍO JÚCAR, 13. 28723 PEDREZUELA (MADRID).
- Mail: nutricion@saraialonso.com
- Web: www.saraialonso.com
Puede contactar con nosotros en cualquiera de las direcciones facilitadas anteriormente.
2. Protección de datos de carácter personal
2.1 Derechos de Protección de Datos
Derechos de los usuarios:
- Derecho de Acceso a los datos personales, a consultar si SARAI ALONSO SEGURA está tratando sus datos.
- Derecho de Rectificación, si los datos fueran incorrectos.
- Derecho de Cancelación o Supresión y vinculado a estos, el derecho al olvido, en cuyo caso los datos únicamente serán conservados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a Oponerse al tratamiento: SARAI ALONSO SEGURA dejará de tratar los datos en la forma que usted indique, salvo que por motivos legítimos se tengan que seguir tratando.
- Derecho a la limitación del tratamiento, no aplicando a los datos las operaciones de tratamiento que en cada caso corresponderían mientras el responsable determina si procede atender a otras solicitudes.
- Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a recibir los datos personales que le afectan que haya facilitado a SARAI ALONSO SEGURA en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y solicitar la transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Cómo ejercitar los derechos: Los interesados pueden ejercer sus derechos mediante una comunicación escrita al domicilio fiscal de SARAI ALONSO SEGURA o a la dirección de correo electrónico: nutricion@saraialonso.com, incluyendo una fotocopia de su DNI o documentación oficial que acredite su identidad.
Posibilidad de retirar el consentimiento: en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Autoridad de Control: Si un usuario considera que hay un problema con la forma en que SARAI ALONSO SEGURA está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la Agencia Española de Protección de Datos.
2.2 Conservación de los datos
Datos de los Pacientes: variará en función del servicio que el cliente/paciente contrate.
- 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y sig. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…).
- 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial) y el art. 17 de Ley 41/2002, de 14 de Noviembre respecto al tratamiento de datos de salud.
- 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas, etc).
- 10 años: Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Datos en perfiles de redes sociales: Hasta que el usuario retira el permiso para ello.
2.3 Finalidades y legitimidad
Según tipo de tratamiento de datos le resumimos a continuación la base de legitimación de dicho tratamiento:
| Tratamiento | Base de legitimación |
|---|---|
| Gestión contable y fiscal: gestión de facturación, obligaciones fiscales, bonificaciones, etc. de los pacientes y/o proveedores de la entidad. | Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes. |
| Gestión de todos los datos personales derivados del historial médico de pacientes. | Cumplimiento de las obligaciones legales. Control y seguimiento de todos los datos médicos de los pacientes atendidos en la entidad. Cuando nos autorice y exista justificación, podremos comunicarnos a través de aplicaciones (Facetime, Skype, WhatsApp, etc.). |
| Gestión administrativa. | Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes. |
| Marketing: acciones comerciales sobre nuestros servicios dirigidas a nuestros pacientes o personas que nos han solicitado información en el pasado. | Consentimiento libre e inequívoco del propio interesado; interés legítimo de la entidad sobre la promoción y comercialización de servicios similares. |
| Tratamiento de gestión de colaboradores. | Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes. |
| Tratamiento de gestión de reclamaciones (atención al paciente). | Consentimiento del propio interesado. |
| Tratamiento de operaciones en campañas a través de medios electrónicos con potenciales pacientes. | Consentimiento del propio interesado. |
| Tratamiento de derechos de protección de datos. | Consentimiento del propio interesado. |
| Tratamiento de operaciones de requerimientos de deuda por terceros sobre proveedores. | Obligación legal. |
| Tratamiento de gestión de relaciones con contactos y usuarios web. | Consentimiento libre e inequívoco del propio interesado. |
| Tratamiento de currículums y ofertas de empleo. | El candidato autoriza a SARAI ALONSO SEGURA a tratar los documentos que le remita, los perfiles en redes sociales profesionales y la información proporcionada en la entrevista, con el objetivo de valorar su candidatura. |
| Registro mediante formularios web para creación de perfil de paciente (acceso a consultas, dietas, etc.). El usuario y contraseña son confidenciales y deberá notificar inmediatamente cualquier uso no consentido. | Consentimiento del propio interesado. |
2.4 Encargados del tratamiento fuera de la UE
No está prevista la cesión de datos a países fuera de la UE.
2.5 Confidencialidad y destrucción documental
Secreto profesional. SARAI ALONSO SEGURA y los colaboradores que trabajan con nosotros y que tuvieran algún tipo de intervención en los servicios prestados al paciente, están comprometidos a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido por razón de su profesión. La información suministrada por el paciente tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines que los relacionados con los servicios contratados a SARAI ALONSO SEGURA.
SARAI ALONSO SEGURA se obliga a no divulgar ni revelar información sobre las pretensiones del paciente, los motivos del asesoramiento solicitado o la duración de su relación con este.
Destrucción documental. Con el objetivo de preservar y garantizar la confidencialidad, SARAI ALONSO SEGURA se compromete a destruir toda la información confidencial a la que por razón de una prestación de servicios haya tenido acceso cuando dejen de ser necesarios para la finalidad con la que se recabaron, salvo que exista una obligación legal para su conservación. Si el paciente desea conservar el original o una copia de dicha información, deberá imprimirla o guardarla por sus propios medios o acudir a la sede de SARAI ALONSO SEGURA para recogerla antes de su destrucción.
