Política reservas y cancelaciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de contratación, reservas, cancelaciones y desistimiento aplicables a los servicios de psicología y nutrición ofrecidos por SARAI ALONSO NUTRICIONISTAS a través de la página web www.saraialonso.com, tanto en modalidad online como presencial.

Al realizar una reserva o compra de bonos a través de la web, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado las presentes condiciones.

2. Descripción de los servicios

Los servicios ofrecidos incluyen, entre otros:

• Sesiones individuales de nutrición y/o psicología.
• Bonos de varias sesiones de nutrición y/o psicología.

En cada caso, antes de la contratación se informará del:

• Tipo de servicio.
• Modalidad (online/presencial).
• Duración aproximada de cada sesión.
• Precio total (impuestos incluidos).
• Plazo de validez de los bonos.

3. Proceso de contratación online

• El usuario selecciona el servicio o bono deseado y la fecha y hora de la primera sesión disponible.
• El usuario introduce sus datos de contacto y, en su caso, datos de facturación.
• Antes de confirmar la reserva, el usuario deberá marcar la casilla de: “He leído y acepto las Condiciones de contratación y la Política de reservas y cancelaciones, y Política de privacidad”.
• El pago se realiza a través de los medios habilitados en la web.
• Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un email de confirmación con el resumen de la contratación y las condiciones aplicables.

4. Pagos y facturación

• El pago de la primera consulta o del bono se realiza en el momento de la reserva.
• El pago de las consultas de seguimiento individuales se realizará hasta 24 horas antes de la consulta; en caso contrario, la cita podrá ser cancelada.
• A petición del usuario, se emitirá la correspondiente factura.

En caso de que proceda la devolución de importes por cualquier causa prevista en la presente política, el reembolso se realizará, con carácter general, por transferencia bancaria, salvo que este solicite expresamente otro medio de reembolso y sea aceptado por la empresa.

En determinados supuestos de gestión administrativa derivados de cancelaciones fuera del plazo establecido o incidencias no amparadas por el derecho legal de desistimiento, podrán aplicarse, en su caso, gastos de gestión que serán debidamente informados al usuario con carácter previo a la tramitación de la devolución.

5. Reservas, cancelaciones y no presentación

El usuario podrá modificar o cancelar una cita con una antelación mínima de:

• 24 horas para consultas presenciales.
• 4 horas para consultas online.

Las cancelaciones realizadas dentro de estos plazos no conllevarán coste y, en el caso de bonos, la sesión no se descontará.

Si el usuario no se presenta a la cita o cancela fuera de plazo:

• La sesión podrá considerarse como realizada a efectos del bono y se descontará una sesión.
• En el caso de consultas sueltas, podrá perderse el importe abonado para esa sesión.

En los supuestos de cancelación fuera de los plazos establecidos o no amparados por el derecho legal de desistimiento, cuando proceda la devolución total o parcial del importe abonado, podrán aplicarse gastos de gestión derivados de la tramitación administrativa de la devolución, siempre que estos hayan sido previamente informados al usuario de forma clara y transparente.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, conforme al apartado siguiente. No obstante, en el caso de bonos de sesiones, el inicio de la primera sesión implica la pérdida del derecho de desistimiento respecto al bono completo, de acuerdo con lo establecido en el apartado 6.

6. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia (online), el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá:

• Enviar un correo electrónico a nutricion@saraialonso.com indicando su nombre, apellidos, servicio contratado, fecha de compra y su decisión de desistir, o
• Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se le facilitará a petición.

Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento

El usuario podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento. En tal caso:

• Si el usuario desiste antes de que se haya iniciado la prestación del servicio, se le reembolsará el importe íntegro abonado.
• Si el servicio ha comenzado durante el periodo de desistimiento a petición expresa del usuario, este deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comunique su desistimiento, de conformidad con el artículo 108.3 TRLGDCU.
• En el caso de bonos de sesiones, la realización de la primera sesión se considera inicio de la prestación del servicio, aplicándose lo anterior únicamente respecto a las sesiones individuales (no bonos) no disfrutadas.

Pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento previo expreso para el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento y haya sido informado de la pérdida de dicho derecho, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU.
• En el caso de bonos de sesiones, el usuario haya iniciado la primera sesión, siempre que haya prestado su consentimiento expreso para el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento y haya sido informado de que la realización de dicha sesión implica la pérdida del derecho de desistimiento respecto al bono completo.

7. Bonos de sesiones

• Los bonos de sesiones tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique otro plazo.
• Los bonos son personales e intransferibles.
• Cada sesión consumida se irá descontando del bono.

Desistimiento en bonos

• Si no se ha iniciado el uso del bono, se devolverá el importe íntegro, siempre que el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal y se cumplan los requisitos establecidos.
• Si se ha realizado la primera sesión, y el usuario había consentido expresamente el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento, el usuario pierde el derecho de desistimiento respecto al bono completo, al haberse iniciado la prestación del servicio.
• Si el servicio se hubiera iniciado sin cumplir los requisitos legales de información y consentimiento expreso, el usuario podrá ejercer el desistimiento dentro del plazo legal, devolviéndose únicamente el importe correspondiente a las sesiones no disfrutadas, descontando la parte proporcional de las sesiones ya prestadas, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con:

• Email: nutricion@saraialonso.com
• Teléfono: 620 77 36 42

Asimismo, el usuario podrá acudir a los sistemas de resolución de conflictos y organismos de consumo que correspondan.